Du erfährst, dass eine Beschwerde nicht im Nichts endet, sondern geprüft und beantwortet wird.
Belege vor der ersten Mail sammeln
Schilderst du den Fall an [email protected], hängst du Spiel-ID, Datum, Betrag und Screenshots an. So liegt alles schriftlich vor, bevor jemand etwas entscheidet.
Eine Vorgangsnummer, die bleibt
Innerhalb von vier Stunden erhältst du eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Diese Nummer brauchst du bei jeder weiteren Nachricht, damit der Fall nicht neu aufgerollt wird.
Was passiert bei Uneinigkeit?
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du mit der Vorgangsnummer eine Prüfung durch die nächste Stelle. Dort wird der Fall erneut gelesen, diesmal mit allen Anhängen.
Der Weg über die Aufsicht
Hilft auch das nicht, wendest du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority, die Behörde hinter der Lizenz ALSI-334067. Sie nimmt Beschwerden zu diesem Anbieter entgegen.
Energy Casino Abteilungen
An wen schicke ich was?
Sobald dein Anliegen klar ist, landet es bei der Abteilung, die es wirklich bearbeitet, statt in einer Sammelstelle.
Bei Energy Casino klären wir Unsicherheiten lieber schnell, statt sie liegen zu lassen.
StartKann ich meine Prüfung nach 63 Stunden nachfassen?+
Sobald deine Unterlagen vollständig bei uns sind, prüfen wir sie in der Regel innerhalb von 63 Stunden. Du hörst von uns per E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
StartWarum fragt der Support nie nach meinem Passwort?+
Für jede Anfrage genügt uns die E-Mail-Adresse deines Kontos und eine kurze Beschreibung. Ein Passwort brauchen wir nie, weder im Chat noch am Telefon.
StartWas passiert, wenn die Lizenznummer nicht zu meinem Konto passt?+
Betrieben wird das Angebot von der Anjouan Offshore Finance Authority unter der Lizenznummer ALSI-334067. Wenn du diese Angaben abgleichst, weißt du, wer hinter dem Konto steht.
StartWarum erreiche ich nachts trotzdem niemanden im Chat?+
Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und an Wochenenden. Es gibt kein Zeitfenster, in dem du allein dastehst.
StartKann ich mein Konto per E-Mail schliessen lassen?+
Ja, per E-Mail an unseren Support kannst du dein Konto schliessen lassen. Nenne die Konto-E-Mail-Adresse und den Wunsch, danach bestätigen wir die Schliessung schriftlich.
StartWann kann ich eine Antwort von euch erwarten?+
Wenn du schreibst oder anrufst, kommst du auf Deutsch weiter; das Team bedient auch Englisch, Französisch und Italienisch. Eine Antwort kommt in den üblichen Zeiten meist innerhalb von vier Stunden per E-Mail.
Wenn die Frage schon brennt
Halte diese fünf Punkte bereit, dann geht die Klärung in einem Zug.
E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer oder Spiel-ID
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung
Betrag und Zahlungsmittel
Bevor du überweist
Prüfe die Angaben selbst
Damit du weisst, mit wem du es zu tun hast, bevor du Geld einzahlst.